【特集】顧客接点の最前線で見えてくる、シナブルの「真に顧客を知る」ためのマーケティングオートメーション

　現代のビジネスで大切な要素の一つが、「顧客との接点をいかに活かすか」です。ECサイト上での顧客行動のログを蓄積し、それに基づいたデータを活用するシナブルは、この分野に特化した取り組みを行い、顧客満足度の向上と企業の成長を支えています。シナブルの代表取締役・小林裕紀さんは、「マーケティングオートメーション（MA）」を単なるツールとしてではなく、顧客を知り、関係を築くための重要な手段と捉えています。本特集では、シナブルの取り組みがどのようにして顧客接点を活かし、結果として企業に持続的な価値をもたらしているのかを紐解きます。

第1章：「“マーケティングオートメーション” EC特化のシナブルの仕組みは何故やりやすい？」

EC市場での顧客対応は、リアル店舗と異なり、直接的な接点を持たないため、デジタル上での「関係構築」が鍵になります。

シナブルは、行動履歴や閲覧データを基に顧客ごとのシナリオを自動で作成し、効果的なアクションを実行します。ここでのポイントは、データの多さに圧倒されず、EC特化型として「必要な情報を必要なだけ」活用するシナブルの柔軟さです。

初心者でも「身の丈に合わせたMA」が実現できるよう工夫された操作性も、MAを初めて導入する企業にとって大きなメリットです。実際にどのようにシナリオが組み立てられ、成果に結びついているのか、具体例をもとに解説します。

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第2章：「マーケティングオートメーション “シナリオ”の簡単な作り方 『EC Intelligence』で紐解く」

顧客に適切なアプローチを提供するためには、「シナリオ」の設計が重要です。

シナブルのシナリオ設計は、フローチャートのような直感的な操作で、顧客の行動に合わせて自動化された関係構築を実現します。たとえば、商品を閲覧して離脱した顧客にメールを送るシナリオを組む際、特別な知識は不要です。

ターゲットの設定や施策の実行までをフロー形式で視覚化しながら進められるため、担当者の直感を活かして簡単に調整が可能です。視覚的に分かりやすいシナリオ設計が、データに基づいた効果的な顧客対応を支え、各アクションが顧客満足度の向上へとつながっているのです。

記事：マーケティングオートメーション “シナリオ”の簡単な作り方 「EC Intelligence」で紐解く（Clickで飛べます）

第3章：「データを通して自らを知り、アクションは迅速に 仮説と検証がMAツールで一番大事な理由」

EC市場では、仮説と検証をスピーディーに行うことが重要です。

小林さんは、「手段ではなくお客様を起点に考える」ことを提唱しており、シナブルのMAツールはまさにその思想を反映しています。データをもとに、迅速なアクションを実行することで、顧客との関係を築き、改善点を見つけるスピードが他社と一線を画します。

LINEやメールなどの手段に固執せず、あくまで最適なアプローチを柔軟に選択する姿勢が、コロナ禍で急速に変化する顧客のニーズに応え、成長を加速させる要因となっています。この章では、スピード重視の施策がどのように成果に結びつくのか、その具体例を掘り下げます。

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第4章：「シナブルが“マーケティングオートメーション”に新たにチャットを実装したその理由」

メール中心だったMAツールにチャット機能を新たに加えた背景には、顧客との対話をよりパーソナライズする意図が込められています。

シナブルのMAは「掛け算のように機能を増幅させる」ことが特徴で、チャットデータもMAの一部として活用することで、より顧客ごとに最適化されたアプローチが可能になります。たとえば、チャットで寄せられた顧客の要望や疑問が、次のメール配信やレコメンドに反映されるため、顧客一人ひとりとの接点が強化されていきます。

チャットの活用が顧客満足度を向上させるだけでなく、顧客理解を深めるデータ資産としても機能するシナブル独自の構造を詳しくご紹介します。

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第5章：「注意喚起が、お客様を特定して、関係構築に寄与する！？シナブルのナイスな着想」

顧客の注意喚起にも、シナブルならではのアプローチが隠されています。従来のMAは「販売促進」が主な目的ですが、シナブルでは注意喚起によって顧客の行動を特定し、関係を深める工夫が施されています。

例えば、振込選択時に「すぐに商品が届かない可能性」をポップアップで知らせることで、顧客に必要な情報を提供し、ミスを防ぎます。これにより、顧客からの信頼度が高まり、再訪・リピート率の向上に繋がっています。さらには、この「注意喚起」の行動データが蓄積され、今後のアプローチの精度を高める要素として活かされているのです。

小林さんが語る「痒い所に手が届く」シナブルのアプローチが、どのように顧客のニーズを先回りして応えるのか、その事例を解説します。

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各章を通じて、シナブルのMAが単なるマーケティングツールにとどまらず、顧客を知り、関係を築くための重要な手段として機能していることをご理解いただけるでしょう。この特集記事を通して、シナブル流の顧客接点の活かし方を学び、皆さまのECビジネスにも実践的に役立てていただければ幸いです。

今日はこの辺で。