【特集】独自性が武器になる—自社EC成功のヒントをフューチャーショップに学ぶ

　時代が進む中、モールECが提供する利便性だけではカバーしきれない「企業自身の価値」が問われるようになっています。そんな中、自社ECは「オリジナリティ」を最大限に発揮できる場として注目を集めています。本特集では、フューチャーショップのサービスを軸に、ライブコマース、顧客接点、特殊な商材への対応といった視点から、自社ECがもたらす可能性を探ります。

・ライブコマースでつかむ新たな顧客体験

ライブコマースは、商品の魅力をリアルタイムで伝えることで、視聴者の購買意欲を引き出す強力な手法です。

「ヤマト運輸の爆速配送が魅せた驚き！」では、初心者でも使いやすいフューチャーショップの「Live Cottage」を活用し、リアルタイムのやりとりがどのように顧客との絆を深めたのかが描かれています。出演者が実際に商品を試食し、その魅力を熱を持って伝えることで、視聴者が商品に共感し、購入へと結びつく流れが鮮明に示されました。

特に、限られた機材でも一工夫を加えることでプロフェッショナルな配信を実現できることがわかります。このような「見せ方の工夫」が、これからのライブコマース成功の鍵を握っているのです。

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・顧客接点が未来をつくる—自社ECの意義

顧客接点は単なる情報提供の場ではなく、企業が持つ価値を顧客に直接届けるための最重要ポイントです。「顧客接点を活用した自社ECの意義」では、フューチャーショップが顧客接点を軸にした新たな価値創出をどのようにサポートしているのかが詳しく語られています。

OMO（オンラインとオフラインの統合）を実現する上で必要なブランドの一貫性や、顧客との心理的ボーダレスの重要性が、チャネルトークのJayさんとの対談を通じて浮き彫りになりました。自社ECが単なる売り場ではなく、企業と顧客を結ぶ「存在意義」を体現する場となることで、未来への安定的な経営基盤が築かれていきます。

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・特殊な商材も対応するECの柔軟性—卒塔婆の話

「卒塔婆」という一見ニッチで特殊な商材でも、その売り方を変えることで市場を広げられるという事例は、自社ECの柔軟性を示す好例です。「決済が決め手？ECで売り方を工夫したら躍進をした意外な商材『卒塔婆』」では、フューチャーショップが提供するカスタマイズ性がどのようにユニークな商材の可能性を引き出したのかが語られています。

卒塔婆のオンライン販売を可能にした背景には、「欲しい時に欲しいだけ」という顧客の要望に応える取引の工夫がありました。さらに、ECサイトを通じた迅速な対応やメディア戦略によるブランド力の向上が、業界の固定観念を打破しました。この成功事例は、どのような商材でも工夫次第で市場を切り開くことができることを教えてくれます。

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・フューチャーショップが後押しする自社ECの未来

ライブコマース、顧客接点、そして特殊商材への柔軟な対応。これらの事例を通じて、自社ECが持つ多様な可能性が明らかになりました。フューチャーショップのサービスは、単なるEC構築ツールを超え、店舗の個性を最大限に活かしながら顧客との信頼関係を築くための基盤を提供しています。

これからもフューチャーショップが支える自社ECの世界は、さらなる可能性を秘めています。自分たちの価値を顧客に直接届ける未来に向けて、一歩を踏み出していきましょう。

今日はこの辺で。