小売店の役割
小売店は、商品をただ売るだけでなく、消費者が「必要なときに必要な商品」を手に入れられる仕組みを提供します。商品の見せ方や接客、立地や営業時間など、多くの工夫で日々の生活を支えています。さらに、オンライン小売（EC）の普及により、リアル店舗とデジタルを組み合わせ、新たな価値を届ける取り組みが進んでいます。
・オンライン小売（EC）とは？
オンライン小売には主に2つの方法があります。
1. ショッピングモール（例：楽天市場やAmazonのマーケットプレイス）
• 楽天市場は、出店型でモールに「店舗」を構える形式。商店街に近く、その中で自らの店としての立ち位置を明確にします。
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• Amazonは、出品型で１商品に対して1ページ用意されます。つまり、同じ商品に複数の出品者（店ではない）がいれば、商品に出品者が連なります。
参考：Amazon 広告活用する前に おさえておきたい大鉄則
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2. 自社ECサイトを構築
自社ECサイトを持つと、運営や顧客データの管理が自由で、手数料が抑えられます。また、ブランドの世界観を反映したサイト構築が可能で、顧客との関係を深めるための独自施策（会員限定セールやポイントシステムなど）も柔軟に導入できます。
参考：気付かぬ価値に“気づかせる”自社ECを本質的に解き明かすー発揮されるブランド価値の真髄
一方で、運営にはコストや専門知識が必要で、集客のための広告やSEO対策も欠かせません。
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・リアル店舗の再評価
リアル店舗はかつて「物を買う場所」として機能していました。しかし、ネット通販の普及でその役割が薄れつつあります。しかし、直接的な顧客体験や対人サービスといったネットでは得られない価値が再評価されています。
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安心・安全な店運営
多様なロケーションを最大限に活用し、商品や企業の価値を高める。例えば、楽天、Amazonに限らず、自社EC、そしてリアル店舗まで。つまり、それがインターネットがもたらした新しい小売りの形です。その広がりを支え、煩雑さを解消するのが、一元管理システムの役割です。
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また、運営代行というのがあり、ネットショップの運営を外部業者に委託するサービス。商品登録や顧客対応などを代行し、企業がコア業務に集中できる仕組み。効率化やコスト削減の利点がある一方、助言不足や費用負担への注意が必要。
参考：楽天市場で成功するための教科書：運営代行の視点から見たその活用と顧客体験戦略
顧客との接点
新規顧客を引きつけるには、セールや広告などの施策が有効です。また、SNSを活用して商品やブランドの魅力を伝えることも大切です。
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ただ、昨今、それだけではなく、顧客との関係を長く続けるための戦略が大事になってきています。その為には、丁寧な接客や満足度を高める対応が不可欠です。
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商品戦略（MD）とマーケティング
商品戦略（マーチャンダイジング）は、小売店が消費者ニーズに合った商品を適切な数量と価格で提供する仕組みです。近年では、自社で商品を製造し販売するD2Cモデルも注目されています。
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物流
物流は、ECビジネスの成否を左右する重要な要素です。迅速かつ正確な配送は顧客の信頼を生み、リピート購入を促します。
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越境ECでは物流の最適化が不可欠で、各国の市場に合わせた戦略が成功の鍵となります。
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