【特集】グランプリ受賞者が語る接客の極意— STAFF OF THE YEAR 受賞者たちの挑戦と誇り

　お客様に対して、どのように寄り添い、価値を提供できるか。その答えを追い求め、STAFF OF THE YEARという栄誉を手にした3名の販売員たちがいます。ビームスのHeg.ちゃん、ユナイテッドアローズの仲 希望さん、そしてグリーンレーベル リラクシングの栗本朋香さん。彼らの共通点は「お客様目線を超えた接客」と、リアルとデジタルを行き来しながら築き上げた顧客との関係。彼らの接客に対する信念と、その背景にある物語に触れてみましょう。

1. 不安を取り除く — ビームス Heg.ちゃんの「お客様目線」

ビームスの販売員、Heg.ちゃんにとっての接客とは、商品を売ることではなく、お客様の不安を取り除くことであるといいます。

デジタルでの接客にも不安解消を念頭に、従来の接客スキルを生かして顧客体験を高めてきました。商品写真のスタイリングやフォトログを活用し、実際に手に取るような体験をオンライン上でも提供する彼女のスタイルは、「お客様目線」を意識し続けた成果と言えます。

Heg.ちゃんが語る「テクニックではなくマインド」の接客は、多くの顧客に安心と満足をもたらしています。

リンク：接客 は何か お客様の不安を取り除く知恵と工夫と思い遣り ビームス Heg.ちゃんに学ぶ

2. 限りある時間を最大限に — ユナイテッドアローズ 仲 希望さんの挑戦

ユナイテッドアローズ新宿店の仲 希望さんは、限られた時間の中で、お客様一人ひとりに向き合うことに心血を注いでいます。

販売員として、そして母としての役割を持つ彼女が、STAFF OF THE YEAR 2023で受賞した理由は、そのストイックな姿勢と、効率的かつ温かみある接客にあります。仲さんが大切にする「4つの過程」とは、お客様を観察し、適切なタイミングでの提案により、時間が限られていても満足を提供する技術です。

「限りある挑戦」を通して、お客様と繋がり、彼女の想いが広がっていく様子は、接客の可能性を感じさせます。

リンク：販売員として。母として。限りあるものへの挑戦だから美しく ユナイテッドアローズ 仲 希望さん

3. 柔軟さと正直さ — グリーンレーベル リラクシング 栗本朋香さんの軌跡

グリーンレーベル リラクシング自由が丘店の栗本さんは、お客様に対する「柔軟性」と「正直さ」を重んじた接客を行っています。

お客様のニーズを敏感に察知し、オンラインとリアルで顧客体験を同一の視点で提供する彼女のスタイルは、クラシックバレエで培った「舞台で輝く」精神に通じるものがあります。

STAFF OF THE YEAR 2024でグランプリを獲得したのも、彼女の正直で親しみやすい対応が、店舗という「ステージ」での信頼関係を築いてきたからに他なりません。

リンク：「柔軟性」と「正直さ」積み上げ築き上げた グリーンレーベル リラクシング 栗本さんの接客の質と軌跡

真摯に向き合う姿勢

彼ら3名の販売員に共通するのは、テクニックに依存せず、お客様一人ひとりに真摯に向き合う姿勢です。

オンラインが広がる中、販売員が持つ接客の力が再び見直され、より本質的な価値が求められる時代になりました。それぞれの「お客様目線」と「柔軟な心」を持つ受賞者たちが、これからもさらなる進化を遂げ、店舗という舞台で新たな感動を生み出していく姿に期待が寄せられます。