プーマジャパン、CRM戦略を強化 〜Marigold Engage+導入の背景と今後の展望〜

　プーマジャパン株式会社（以下プーマジャパン）は、顧客との関係性を深め、ブランドファンを増やすために、CRM（顧客関係管理）戦略を刷新しました。そこで選ばれたのが、チーターデジタル株式会社が提供する次世代マーケティングオートメーション（MA）ツール『Marigold Engage+』です。このツールの導入により、プーマジャパンは顧客エンゲージメントを強化し、さらなる成長を目指しています。

プーマジャパンのCRM刷新とMarigold Engage+の導入

多様化する顧客ニーズに対応するため、プーマジャパンは従来のCRM戦略では不十分であると判断しました。

顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを実現するためには、より高度なマーケティングオートメーションが求められていました。そこで、プーマジャパンはチーターデジタルの『Marigold Engage+』を導入し、顧客行動データを活用したパーソナライズマーケティングを開始しました。これにより、単なる購買促進だけでなく、ブランドのファン育成も視野に入れた戦略が可能になりました。

Marigold Engage+による顧客エンゲージメントの強化

柔軟なコンテンツ配信機能

『Marigold Engage+』は、顧客一人ひとりに合わせた柔軟なコンテンツ配信ができる理由は、大きく分けて、4つあって、下記の通りてす。

1. 顧客データプラットフォーム（CDP）との連携

マリーゴールドの『Marigold Engage+』は、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）と連携しています。CDPは、顧客の行動データや購買履歴など、複数のデータソースから情報を集約し、それを一元管理します。これにより、個々の顧客のニーズや興味関心に基づいたマーケティング施策を実行することが可能になります。

2. パーソナライズされたシナリオの自動実装

『Marigold Engage+』は、顧客の行動データに基づいて、パーソナライズされたマーケティングシナリオを自動的に実装する機能を持っています。たとえば、特定のアクション（商品ページの閲覧やカートに商品を追加したタイミングなど）に応じて、最適なメッセージを自動的に配信することができるため、個別対応がスムーズに行えます。

3. クロスチャネルの対応

『Marigold Engage+』は、メール、SMS、SNS、プッシュ通知など、さまざまなチャネルでのメッセージングが可能です。このクロスチャネル対応により、顧客が最も利用するチャネルを通じて、最適なタイミングでメッセージを届けることができるため、よりパーソナライズされた体験を提供できます。

4. 柔軟なコンテンツ作成機能

マリーゴールドは、動的なパーソナライズコンテンツ生成機能を提供しています。この機能により、顧客の属性や行動履歴に基づいて、リアルタイムで異なるコンテンツを表示することが可能です。たとえば、同じメールでも、顧客によって表示される商品やメッセージを変更することで、顧客ごとに最も関連性の高いコンテンツを届けられます。

これらの機能を組み合わせることで、マリーゴールドは顧客一人一人に最適なコンテンツ配信を柔軟に行うことができるのです。これにより、プーマジャパンは個々の顧客に合わせたメッセージを送信し、顧客満足度を大幅に向上させることができました。

データドリブンなマーケティング

プーマジャパンEコマース本部でCRM領域を担当するシニアエグゼクティブの吉岡沙紀さんは、「導入時のサポート体制が非常に手厚く、特に英語での対応もスムーズに行えたことで、安心して導入プロセスを進めることができました」と評価しています。

プーマジャパンは今後も『Marigold Engage+』を活用し、1to1コミュニケーションやパーソナライズされたマーケティングを推進していく方針です。また、チーターデジタルが提供する『Marigold Loyalty』や『Marigold Grow』などのツールとも連携し、CRM戦略全体のROI（投資対効果）をさらに向上させる計画です。Eコマース本部マネージャーの小牧正幸さんも、「ツール群全体を活用して、顧客とのより深い関係性を築き、ビジネスの成長を加速させたい」と述べています。

プーマジャパンが導入した『Marigold Engage+』は、単なるツール以上の効果を発揮し、顧客との関係性を強化し、ブランドファンを増やすことに貢献しています。チーターデジタルの支援とともに、今後もプーマジャパンはCRM戦略を進化させ、顧客との深い絆を築いていくことでしょう。