ラジオ出演：百貨店とECモールの決算の差

　77.6FM 「FMドラマシティ」エーデルワイスファーム野崎創さん司会「connect」に、11時から生放送（毎週木曜AM11：00から）に出演しています。今話題の、今注目の・・・様々な問題やテーマについて切り込む時間。今回話したのは・・・

三越伊勢丹の売上減少とデジタル戦略の遅れ

三越伊勢丹の2020年度決算が発表され、売上高は前年比6.5%減少し、776億円のマイナスとなりました。デジタル戦略を強化すると言いながらも、まだリアルに依存した戦略が続いており、次期の業績予想については控えざるを得ない状況です。コロナ禍の不確実性が影響しているため、リアルとデジタルの融合が必要だと感じられます。

一方で、ネット事業を主とする楽天。2020年度第1四半期決算を発表し、利益は減少しましたが、4月のネット通販における流通総額は57%増加しました。この結果から、デジタルの活用が光明を見せており、リアルとデジタルのバランスを取るリスクヘッジが重要となっています。

デジタル化で求められる顧客満足度向上

伊勢丹がデジタル化を推進しようとしているものの、単にデジタル化するだけではなく、顧客満足度をいかに高めるかが重要です。ネットを活用し、自社の個性を最大化することが、今後の成功の鍵となるでしょう。今の規模を無理に維持するのではなく、規模を縮小してでも、自社を愛してくれる顧客に真摯に対応することが重要です。特に伊勢丹は、正しい戦略を取れば復活の可能性があり、現在の状況に合わせた顧客対応が求められています。

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77.6FM 「FMドラマシティ」エーデルワイスファーム野崎創さん司会「connect」この番組は、「エーデルワイスファーム」野崎創さんの司会によるもので、北海道を中心としたものですが、全国どこでも聞くことができます（PCの場合、Flashプレイヤーが必要です）。野崎さんは、「メディアは身近なものになったんですよ。 だからこそ、発信力がある人が中身あることを継続してやれるかどうか。 そういったお話を一緒にぜひ作りましょう。」と声をかけてくれて、僕の「アナザーエディション」というコーナーが始まりました。許される限り、隔週で出演してます。

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