「Maison KOSÉハラカド」オープンと新たな体験の提供
株式会社コーセーのグループ会社、コーセープロビジョン株式会社は、2024年8月30日に東急プラザ原宿「ハラカド」に新しい直営店「Maison KOSÉハラカド」をオープンします。この店舗は、化粧品を中心とした新しいビューティ体験を提供することを目的とし、オンラインとオフラインを融合させた顧客体験を実現します。
「Maison KOSÉハラカド」の特長
「Maison KOSÉハラカド」では、ギフト特化型コーナーや時間貸しドレッサー、セレクトスタンド、ブローバーなど、様々なサービスが提供されます。特に、ギフトラッピング体験ができる「GIFT FACTORY」や、気になる化粧品をゆっくり試せる「COSME BUVETTE」など、顧客が自分のペースで楽しめるコーナーが特徴です。
オンラインとオフラインの融合による新しい顧客体験の深掘り
「Maison KOSÉハラカド」は、単なる商品の販売場所にとどまらず、顧客が自分だけの美しさを発見し、楽しむための体験型店舗として設計されています。ここでは、オンラインとオフラインのサービスを融合させることで、従来のショッピングとは異なる、新たな顧客体験が提供されています。
パーソナライズされた体験の提供
まず、顧客は「Maison KOSÉハラカド」のスマートフォンアプリやウェブサイトを通じて、訪問前に自身のニーズに合わせたビューティカウンセリングを予約することができます。この予約システムは、個々の顧客情報や過去の購入履歴を活用し、最適なアドバイスやサービスを提供するための基盤を築きます。たとえば、肌の状態や好みに基づいて、適切なスキンケア製品やメイクアップアイテムを提案することが可能です。
また、来店時には事前に予約したカウンセリングを受けたり、気になる商品を試したりすることができ、すべてのプロセスが顧客のニーズに合わせてカスタマイズされています。このようなパーソナライズされた体験は、顧客がただ商品を購入するだけでなく、自分だけの特別な時間を過ごすことができるように設計されています。
EXPRESS COUNTERとCOSME LOCKERの導入
さらに「Maison KOSÉハラカド」内には、モバイルで注文・決済した商品をすぐに受け取ることができる「EXPRESS COUNTER（エクスプレスカウンター）」が設置されています。これにより、顧客は店舗内での接客やレジ対応を経ずに、迅速に商品を受け取ることができます。
さらに、営業時間外でも商品を受け取れる「COSME LOCKER（コスメロッカー）」も用意されています。顧客は、店舗で購入した商品やラッピングを依頼したギフトを、時間を気にせず受け取ることができ、買い物の自由度が大幅に向上します。また、他のフロアでのショッピング中に、購入した商品を一時的に預けておくことも可能で、荷物の煩わしさを軽減します。
モバイルオーダーとEXPRESS COUNTER
つまり、店舗内では、顧客がモバイル端末を使ってスムーズに注文や決済を行うことができます。これにより、店舗での滞在時間が効率的に使われ、混雑したレジでの長い待ち時間を避けることが可能です。注文した商品は、店内に設置された「EXPRESS COUNTER」で素早く受け取ることができるため、顧客は時間を無駄にせずにショッピングを楽しむことができます。
COSME LOCKERでの自由な商品受け取り
さらに、営業時間外でも商品を受け取れる「COSME LOCKER」は、顧客のライフスタイルに柔軟に対応します。たとえば、仕事帰りや休日の早朝など、通常の営業時間外であっても、顧客は購入した商品を自分の都合の良い時間に受け取ることができます。このサービスは、忙しい現代人にとって非常に便利であり、買い物体験のストレスを大幅に軽減します。
オープニングキャンペーンの概要
オープンに際して、「Maison KOSÉハラカド」では多彩なオープニングキャンペーンが実施されます。これには、SNSを通じたサンプルプレゼントキャンペーンや、館内の飲食フロアとのコラボレーション企画が含まれています。特に注目されるのは、店内での体験を思い出として持ち帰れるインスタントカメラの貸し出しキャンペーンです。
オンラインとオフラインを融合した新しい顧客体験
ここまでで「Maison KOSÉハラカド」では、オンラインとオフラインを融合させた顧客体験を重視していることがお分かりいただけるでしょう。
「Maison KOSÉハラカド」では、オンラインとオフラインをシームレスに融合させた顧客体験を提供し、従来の買い物体験を進化させています。これにより、店舗での滞在がより快適で満足度の高いものとなることを目指しています。
ストレスフリーな予約・注文・決済システム
顧客は、自分のスマートフォンから簡単に商品の予約、注文、そして決済を行うことができます。例えば、ビューティアトラクションの予約が可能です。
ちなみに下記はBLOW BAR（ブロー バー）といって、プロのスタイリストによるシャンプー＆ブローサービス。お客さま一人ひとりの髪質や悩みに合わせてシャンプーやトリートメントを選び、そのヘアケア商品とブローによるヘアスタイリングを行います。
気になる商品の事前購入も可能で、購入時の長いレジ待ち時間を避けるため、モバイルオーダーシステムが導入されており、これによりスムーズなショッピングが実現します。
デジタルとリアルの融合による一貫したサービス
このようなオンラインとオフラインの融合により、「Maison KOSÉハラカド」では、顧客がどのような状況でもスムーズかつ快適な体験を享受できる環境を整えています。デジタル技術を活用したカウンセリングの事前予約やモバイル決済は、待ち時間やストレスを大幅に削減し、顧客一人ひとりのニーズに応じたサービスを提供することが可能です。
これにより、ただ商品を購入するだけではなく、顧客がその場で「体験」し、オンラインの利便性とオフラインのリアルな体験を組み合わせた、新しいショッピングの形が提案されています。
新たなカルチャーをハラカドから
「Maison KOSÉハラカド」は、若年層をメインターゲットとし、新しい原宿カルチャーを体験できる場として、さまざまな体験型のサービスを提供します。店舗デザインやサービス内容は、多様な顧客のニーズに対応し、快適で楽しい時間を過ごせるよう工夫されています。新しいビューティアトラクションとして、化粧品に興味のあるなしに関係なく、楽しめそうです。