ラジオ出演：顧客接点と仕組み化で企業が成長する時代の到来

77.6FM 「FMドラマシティ」エーデルワイスファーム野崎創さん司会「connect」に、11時から生放送（毎週木曜AM11：00から）に出演します。今話題の、今注目の・・・様々な問題やテーマについて切り込む時間。今回話すのは・・・

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・顧客接点がブランド価値を左右する—「ヤプリ」に学ぶ新たな時代の顧客接点のあり方

企業にとって、顧客接点のあり方が今後ますます重要になり、これがブランド価値に直結する時代に突入しています。

アプリ開発会社「ヤプリ」のイベントで披露された新機能は、多機能すぎるほど。だからこそ、どれを取り入れるかが企業の大きな課題となります。

ハーゲンダッツのアプリでは、バーコードを読み取ってアイスのスタンプを集めるという顧客接点が、消費者と直接つながる新たな機会を生み出しました。ファンが積極的に関わることで、顧客との関係性が強化され、メーカーとしての価値を高めています。

・モバイルプランニングの成功—仕組み化とデータ管理がビジネス成長の鍵に

Wi-Fiデバイスのレンタル事業を展開するモバイルプランニングは、独自の成長戦略で急成長を遂げました。

渡邊さんがエクセルを活用して事業を細かく管理し、赤字から脱却。事業の本質を理解し、タイムラグをなくすことで、売上が急上昇しました。BtoBの請求書対応など、細かなニーズにも柔軟に対応しつつ、データを活用して効率化を図る戦略が成功の要因です。

・顧客接点と効率化が企業成長の鍵

企業が顧客との接点をどのように設計し、効率化を進めるかが、現代のビジネス成長のポイントです。

モバイルプランニングの事例に見られるように、エクセルを活用したデータ管理やシステムとの連携が、業務の効率化と顧客満足度の向上に大きく寄与しています。顧客接点を工夫し、システムを効果的に活用することで、企業は今後も急成長を遂げる可能性が高まるでしょう。

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