ラジオ出演：2023年のキーワードは「脱・ステレオタイプ」—デジタルで描く新たな未来

77.6FM 「FMドラマシティ」エーデルワイスファーム野崎創さん司会「connect」に、11時から生放送（毎週木曜AM11：00から）に出演します。今話題の、今注目の・・・様々な問題やテーマについて切り込む時間。今回話すのは・・・
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・大衆から個別化へのシフト—「数こそ力」の時代は終わった

かつて、企業の成長を支えたのは「大衆」をターゲットにしたマーケティングでした。

大多数に向けて商品やサービスを発信し、できるだけ多くの人に購買を促すことが成功の鍵だったのです。産業が発展し、社会も豊かになったその背景には、まさに「数こそ力」という考え方がありました。しかし、2023年を振り返ると、このアプローチは過去のものに見えます。

今、私たちが向き合っているのは、デジタル時代の到来によって価値観が細分化された世界です。

多様な価値観が同時に存在する現代では、もはや最大公約数を導き出すだけでは不十分です。企業が次のステップへ進むためには、「発見」を通じて、個々の価値観に応じたサービスや商品を提供することが求められています。ステレオタイプに頼らず、多様なニーズに応えることが、より豊かな社会を作る鍵となるのです。

・デジタル技術が導く「人間的な未来」—企業の対応力を高めるために

2023年において、「デジタル技術」がもたらした最大の教訓は、それがより人間的な社会を実現するためのツールであるということです。

デジタル技術は、ただの効率化の手段ではなく、私たちが個々の価値を尊重し、互いに高め合うための新しい形の接点を提供してくれます。

トランスコスモスが行ったデジタル武装の例が示すように、デジタル技術を使えば、単なるコールセンター業務にしても、そう。そこに留まらず、付加価値の高いサービスを提供することができます。彼らは、コールセンターを通じて得られたデータを分析し、それをもとに製造工程の改善提案を行いました。その結果、商品自体の品質が向上し、ブランド価値も高まりました。

コールセンターは依然として重要ですが、企業が真に進化するためには、デジタルの力を活かして新しい価値を提供することが必要です。デジタル技術を身につけることで、より人間的で豊かな未来が描ける。それこそが、2023年における最も重要なメッセージであると言えるでしょう。

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77.6FM 「FMドラマシティ」エーデルワイスファーム野崎創さん司会「connect」この番組は、「エーデルワイスファーム」野崎創さんの司会によるもので、北海道を中心としたものですが、全国どこでも聞くことができます（PCの場合、Flashプレイヤーが必要です）。野崎さんは、「メディアは身近なものになったんですよ。 だからこそ、発信力がある人が中身のあることを継続してやれるかどうか。 そういったお話を一緒にぜひ作りましょう。」と声をかけてくれて、僕の「アナザーエディション」というコーナーが始まりました。許される限り、隔週で出演してます。
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