Narvar、日本初の返品サービスをアシックスオンラインストアに導入

Narvarとは何か？

Narvar, Inc.（本社:アメリカ カリフォルニア）は、オンライン購入後の顧客体験を総合的に向上させる世界唯一のプラットフォームを提供しています。特に返品プロセスの簡便化と効率化に力を入れており、2021年には日本でもサービスを開始しました。今回、Narvarはアシックスジャパン株式会社が運営するオンラインストアに国内初の返品サービスを導入し、日本市場での展開を加速させています。

EC市場における返品の重要性

EC（電子商取引）の急成長とともに、返品のしやすさが消費者にとって重要な要素となっています。コロナ禍によりECの利用が急増する中、消費者は返品が容易なECサイトを選ぶ傾向にあります。米国の調査では、96%の消費者が返品プロセスに満足したECストアでリピート購入を検討するとされていますが、逆に返品が不便だと感じた場合、33%の消費者が再購入をしないことが分かっています。

Narvarの返品サービスの特徴

従来の返品プロセスは、消費者にとって煩雑で手間がかかるものでした。返品方法の確認や返品票の記入、配送伝票の作成など、多くの手順が必要でした。Narvarの返品サービスは、これらの煩わしい手続きを簡素化します。消費者は、オンラインで返品したい商品を選び、表示されるQRコードを使用してコンビニエンスストアや宅配ロッカーからペーパーレスで返品できるようになります。これにより、手軽でストレスフリーな返品体験が提供されます。

アシックスとの提携で広がる利便性

今回、アシックスジャパンが導入したNarvarの返品サービスでは、全国のファミリーマートやヤマト運輸センター、ローソンに設置されたSMARI端末など、約30,000箇所で非接触・非対面での返品が可能になります。これにより、消費者は自身の生活スタイルに合わせた柔軟な返品手段を選択できるようになります。

EC事業者へのメリットと将来の展望

消費者向けの利便性向上だけでなく、Narvarの返品サービスはEC事業者にとっても大きなメリットを提供します。自動化された返品管理により、社内業務の効率化とコスト削減が可能になります。また、返品データの自動分析により、商品ページの改善や商品開発に役立てることができ、返品を売上拡大につなげることが期待されています。

Narvarは現在、世界中の1200以上のブランドにサービスを提供しており、今後も日本市場でのさらなる展開が見込まれています。アシックスとの提携はその第一歩であり、今後も多くの企業での採用が期待されます。