アダストリア 店員 による“服”の試着 動画 をコンテンツに

　文化は常に生活とともに寄り添う。例えば 店員 がInstagramで“服”を試着して見せて 動画 のプチ・ファッションショー。それが話題を呼んでいる。アダストリア は、WEBストア「ドットエスティ」の中で、新コンテンツ「.st CHANNEL」（ドットエスティ・チャンネル）を立ち上げた。それらの 動画と商品詳細を並べて、動画を楽しみつつ、ショッピングができる。

服 を 動画 でイメージしやすく。 アダストリア なりに 店員 を生かすコンテンツ

「ドットエスティ」には、ショップ 店員 が個人で投稿する「STAFF BOARD」（スタッフボード）というのがある。それを通じて、スタッフ自身のリアルクローズやライフスタイルを発信しているのだ。その中で「.st CAHNNEL」は、動画のチャンネル。アダストリアグループの20以上のブランドや、約1,500名のショップスタッフが発信する商品・スタイリング・ライフスタイルなどを紹介する。WEBストアの商品ページと連動しているわけだ。

例えば、身長や体型の絡みで、どうしても写真では伝わらないものでも、動画ならわかりやすい。実際に、スタッフが着てみると、イメージがしやすなって、購入にとってもプラスだ。

WEBストアの売上高は前年比二桁増で伸長

2020年4月以降、同社グループでも一時は国内約1,200店舗のすべてが休業。新型コロナウイルス感染拡大に伴い商業施設の休館が拡大したからだ。それに対して、WEBストアの売上高は前年比二桁増で伸長している。外出を自粛したお客さまが利用することになって増えたためだ。

このような中、オンライン接客の試みが、好評だという。たとえば、ショップスタッフがInstagramのLIVE配信を通じて、アイテムやスタイリングを紹介する。実際に店頭で商品を試せない中でも、動画で新作アイテムの紹介や着用感を見せられる。また、コメントでもらった質問にリアルタイムで回答することで、オンラインでの買い物の不安を解消できている。

外に出れないデメリットを動画が埋めて、WEBストアの勢いに

緊急事態宣言が解除された現在も、動画の視聴数は伸びている。ドットエスティでもアーカイブで見られるようにして欲しい。そんな声も聞かれるようになった。それで。「.st CHANNNEL」の開設となったわけである。

これまでもSTAFF BOARD参加スタッフによるSNSのコメント・質問機能を利用したお客さまとのコミュニケーションは行ってきた。そうアダストリアは説明している。だが、今回の外出自粛や店舗休業を受けて、スタッフに気持ちの変化が生まれた。「少しでもお客さまに楽しんでいただけるように、今、自分たちに出来ることを。」という想いを強くしたのだ。つまり、そうやって自宅待機中のショップスタッフも自ら工夫を重ねた結果が、これだけの支持につながっているということになる。

このわかりやすさこそが、直接接客できないスタッフたちからのお客様へ気持ちの表れなのである。気持ちを受け止め、是非一度見てみるといいだろう。