5月072024

2024年の小売業界展望：課題を克服し、成長機会を掴むためにデロイトトーマツ調べ

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2024年の小売業界は、激動の時代を迎えている。インフレの影響、サプライチェーンの混乱、気候変動対応、人材不足といった体系的な課題が山積する一方で、AIやデジタル化といったテクノロジーの進展が大きな成長機会をもたらしている。これらの変化を乗り越えるために、小売業界の企業はどのような戦略を採るべきか。本記事では、小売業の現状と今後の展望を、データとともに分析していく。

1. 小売業界の収益と利益率の見通し

・収益成長への楽観とその根拠

世界の小売業界は、2024年の収益成長を比較的楽観視している。デロイトの調査によると、小売企業の89%が1%から9%の収益増加を予測しており、特に欧州の企業は最も強気な見通しを示している。これを支えるのは、Eコマースの収益性向上への注力と、より利益率の高い収益源の多様化だ。

・世界経済の現状と地域別の見通し

2024年の世界経済は、インフレの後退とサプライチェーンの安定化が進む中で、比較的良好な状況が見込まれている。米国は景気後退を回避する可能性が高く、欧州は緩やかな成長が予想され、中国は経済低迷が続く見通し。また、インドは最も急速に成長する経済大国になると予想されている。

営業利益率の向上策

営業利益率についても、74%の小売企業が増加を予想している。その要因として以下の点が挙げられる。

1. Eコマースの最適化
– 配送コスト削減のためのフルフィルメントセンター投資
– AIや自動化による効率向上
– 返品率低減に向けたデジタル技術の活用

2. 収益源の多様化
– リテールメディアの活用（広告事業への展開）
– B2Bサービスの拡大（物流やクラウドサービスの提供）

2. 小売業界が直面する主要課題

(1) インフレ圧力の管理とコスト削減

2024年、小売業界にとって最も重要な課題の一つは、インフレの影響を抑えながらコストを管理することだ。消費者の購買力が低下する中、企業は価格戦略を慎重に設計する必要がある。特にAIを含む新規テクノロジーの導入により、長期的なリターンを見据えたコスト削減が期待されている。これにより、収益性の改善が図られることが見込まれている。調査によると、小売企業の大半は収益が1％から9％増加すると予想しており、特にEコマースの収益性向上と収益源の多様化が主要な成長要因とされている。

– 低価格ブランドへのシフト：消費者は高価格帯の商品からプライベートブランドや割引商品へ移行。
– オペレーションの効率化：AIを活用し、在庫管理や需要予測を最適化。
– 価格戦略の見直し：パーソナライズドな割引やロイヤルティプログラムを活用。

(2) サプライチェーンの脆弱性とその克服

新型コロナウイルスの影響によるサプライチェーンの混乱は徐々に収束しているものの、地政学的リスクや物流コストの高騰が依然として問題となっている。需要予測やパーソナライゼーションが強化され、顧客満足度の向上が図られる。また、自動運転車やドローンによる配送など、新しい物流手法の導入も進められているのだ。

– サプライチェーンの多様化：

– 中国依存から東南アジア・インド・メキシコへ生産拠点を移行。
– 地域ごとの在庫管理を強化。

– デジタル技術の活用：

– AIによる需要予測精度向上。
– ブロックチェーンを活用した物流の可視化。

(3) 労働力不足と自動化の加速

労働市場の逼迫により、小売業界では省力化・自動化の推進が不可避となっている。労働力不足が続く中、小売企業は熟練した人材の獲得競争が激化すると予想しています。従業員の維持や人材育成への投資を増やし、ハイブリッドワークの方針を優先することで、労働環境の変化に対応しています。これにより、労働力の確保と生産性の向上が図られる。

– AI・ロボットの導入：
– 無人レジやAI接客の普及。
– 自動倉庫・ロボットピッキングの活用。
– 従業員のスキルアップ：
– ITスキルのトレーニング強化。
– ハイブリッドワークの導入。

3. 小売業界の成長機会

市場シェアの拡大と営業利益率の維持

小売企業は、地域を超えて市場シェアを拡大し、隣接する業界で新たな収益源を開拓することを目指している。また、低価格を維持しながらもテクノロジーへの投資を行い、営業利益率の向上を図っているのだ。これにより、長期的な成長基盤を築くことが期待されている。

(1) 健康・ウェルネス市場の拡大

消費者の健康志向の高まりにより、健康食品やウェルネス関連商品の需要が拡大している。

-パーソナライズド栄養食品の台頭
-フィットネス関連商品の増加
-医薬品・サプリメント市場の拡大

(2) マスからマイクロへのシフト

従来の大量生産・大量販売モデルから、個別ニーズに対応するマイクロマーケティングへ移行。

– オーダーメイド商品の増加
– パーソナライズドな購買体験
– サブスクリプションサービスの拡大

(3) AI活用の拡大

生成AIの発展により、小売業界ではデータ活用の重要性が増している。

– 顧客データを活用したレコメンドエンジン
– AIによる需要予測と在庫管理の最適化
– AIによる自動接客・チャットボットの導入

結論：未来の小売業を見据えた戦略的アプローチ

2024年の小売業界は、課題と機会が混在する年となる。インフレや労働力不足、サプライチェーンの脆弱性といった体系的な課題に対応する一方で、AIやデジタル技術、健康・ウェルネス市場の拡大などを活かした成長戦略が求められる。

小売業界のプレイヤーは、テクノロジーを活用しながら顧客体験を向上させ、長期的な競争力を確保することが不可欠だ。未来の小売を見据え、今から戦略的な投資を行うことが、次の成長への鍵となるだろう。