富士通、生成AIを活用した購買促進AI技術を開発 実店舗での自動接客システムを実証実験

富士通は、生成AIを活用してデジタルサイネージ上にアバターや販促コンテンツを生成する新たな購買促進AI技術を開発しました。この技術は、カメラ映像から消費者の行動データを分析し、個々の顧客に最適化された商品推薦や接客を自動で行うものです。8月3日から10月15日まで、山口県防府市のスーパーマーケット「アルク三田尻店」で実証実験が行われます。

技術の特徴と利点

このAI技術は、カメラ映像をもとに顧客の行動パターンや購買特性を分析し、生成されたアバターが適切なタイミングで商品の推薦や説明を行います。これにより、顧客ごとの購買体験が向上し、売上の改善にも寄与します。さらに、この技術は販促施策の効果を自動で計測し、状況に応じた最適な施策を選択できる点でも画期的です。

技術の特徴と利点

富士通が開発したこの購買促進AI技術には、いくつかの特徴と利点があります。

1.行動分析に基づく個別化された接客

この技術は、店舗内のカメラ映像から顧客の行動をリアルタイムで分析します。例えば、顧客が特定の商品棚の前で足を止めたり、商品を手に取るといった行動を検知し、そのデータを基に顧客の購買意欲や興味を判断します。これにより、生成AIがその顧客に最も適したアバターを生成し、商品の推薦や関連情報を提供します。このアバターは、顧客の購買特性に応じて話し方や表情も最適化されるため、より自然で効果的な接客が可能となります。

2.自動化された販促コンテンツの生成と改善

この技術では、生成AIによって自動的に販促コンテンツが作成されます。さらに、顧客の反応データを分析し、その結果に基づいてコンテンツの内容を継続的に改善します。例えば、ある販促メッセージが効果的でなかった場合、AIは別のアプローチを試し、その効果を測定して最適なメッセージを見つけ出すことができます。これにより、マーケティング施策の精度が向上し、売上向上に直接貢献することが期待されています。

3.KPI改善の自動化

このAI技術は、複数の販促施策の効果を自動で計測し、状況に応じて最適な施策を選択する機能を備えています。これにより、売上や顧客満足度といったKPIの改善が自動化され、店舗運営の効率化が図られます。

4.プライバシーの保護

重要な点として、カメラ映像に映り込んだ個人情報は使用せず、匿名化されたデータ形式で処理されるため、プライバシー保護の観点でも安心して利用できる仕組みが導入されています。この技術は、個々の顧客に合わせた高度なパーソナライズド接客を実現しつつ、効率的かつ効果的なマーケティングを行うための強力なツールとなることが期待されています。

今後の展望

富士通は、今回の実証実験を通じて得られた成果をもとに、2023年度中にこの技術を提供開始する予定です。これにより、労働力不足などの社会課題の解決にも寄与し、サステナブルなスマートストアの実現を目指します。