CROOZ EC Partners ABC-MART 通販アプリ戦略に参画
CROOZ EC Partners株式会社（以下、CROOZ EC Partners）は、株式会社エービーシー・マート（以下、ABC-MART）のオムニチャネル戦略パートナーとして、「ABC-MART 公式通販アプリ」の開発支援を行い、新たにリリースを実現した。これによりCROOZ EC Partnersは、今後も戦略強化に向けた企画・設計・構築・運営に関わり、ABC-MARTのオムニチャネル施策をさらに推進していく。
スマートフォンに最適化されたUI/UXと顧客との関係強化
「ABC-MART 公式通販アプリ」は、もともと実店舗でのポイント蓄積や会員証としての役割が大きかった。しかし今回の刷新によって、スマートフォンでの使いやすさを重視したUI/UXへと大幅に進化。オンラインストアとリアル店舗をシームレスにつなぐだけでなく、ブランドの価値や発信するメッセージに共感している顧客との関係を、より濃密に深めるための機能が多数盛り込まれている。
特別商品の「抽選機能」と「ポイントプレゼント機能」
今回注目すべき新機能として、アプリから特別商品の抽選に応募できる「抽選機能」が挙げられる。人気商品や限定アイテムの入手機会をアプリ一つで完結できることで、ブランドファンとの接点がさらに拡大される形だ。
また、家族や友人などとポイントをシェアできる「ポイントプレゼント機能」も実装された。オンラインストアや実店舗で利用できるポイントを譲り合ったり、贈り合ったりすることで、買い物のエンターテインメント性が高まり、ショッピングを「仲間と一緒に楽しむ」形へと進化させている。
リアルとオンラインを結ぶ「店舗購入履歴閲覧機能」
さらに、店舗での購入履歴をアプリ上で閲覧できる「店舗購入履歴閲覧機能」が搭載された点は、まさにオムニチャネルの真骨頂といえる。オンラインとリアル店舗を区別なく体験を連続させることで、顧客は自身の購買履歴やポイントを一元管理し、必要な情報にいつでもアクセスできる。
小売の未来とブランドづくり
これからの時代、小売企業が顧客に「どのチャネルを使わせるか」を決めるのではなく、顧客一人ひとりの行動や気持ちに応じて、最適なチャネルやサービスを柔軟に提供する姿勢が求められる。スマホアプリを起点としたオムニチャネル施策は今後さらに広がり、ブランドと顧客のつながりを深める重要なタッチポイントとなるだろう。
特に、ABC-MARTのようにブランド力が確立されている企業に限らず、どの店舗やブランドであっても、「自分たちのメッセージの核は何か」「商品と顧客をどう結びつけて満足度の高い世界観を提供するか」を明確化する必要がある。CROOZ EC Partnersが支援する今回の「ABC-MART 公式通販アプリ」は、そんな時代の要請に応える象徴的な事例と言えるだろう。